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更專業的創新,更智慧的發展—— 訪江森自控智慧建筑科技與解決方案中國區銷售與卓越運營總監 施雯
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更專業的創新,更智慧的發展——

訪江森自控智慧建筑科技與解決方案中國區銷售與卓越運營總監  施雯

在由中國國際經濟技術合作投資公司主辦,中國建筑業協會智能建筑分會、北京漢偌威國際展覽有限公司承辦的“2017 中國國際智能建筑展覽會”上,《智能建筑電氣技術》雜志社運營總監齊爽特邀江森自控中國區銷售與卓越運營總監施雯女士進行了采訪。圍繞“更安全、更智慧的建筑和城市”的主題,采訪就江森自控現階段跨暖通空調、自控、安防消防等領域的智慧建筑整體解決方案、BWSI(建筑全生命周期交付模式)的前瞻性概念等問題進行了探討。

問:江森自控本次展會期間重點提到BWSI這個概念,能不能把這個模式最大的亮點梳理和提煉一下?BWSI模式與同級別或者同類產品和服務相比,在市場價格方面是一個什么樣水平?從客戶的角度出發,會如何去選擇?

答:以醫療行業項目為例,我們在做國內很多醫院項目的時候,其實往往會把樓宇系統,IT系統和業務系統這三塊做分流,分別由三個不同的供應商來做,這三者之間往往不產生太多的聯系。樓宇系統往往只是針對物業人員用,像監控是給物業用,停車庫也是物業在用,包括很多機電管理也是物業在用。但是從正常管理運營的角度上來講,管理方還是希望能夠知道整棟樓運營情況,以及我的樓宇系統怎么樣為醫生、護士還有病患服務,怎么樣真正地融合到整個管理過程當中去。就BWSI來講,我們讓這三者之間更具融合性。

關于費用,其實整個BWSI模式帶來的費用增加并不是太多,并不會占整個造價很大比例。關鍵是不能割裂地看單個費用。在做整個建筑設計時,不同系統都有開發成本。在整個集成來講,包括設計院或者是業主,他們做集成也有成本。我們在提供BWSI服務時候,雖然有開發成本。但另一方面,業主設計和投入的一些成本相應會減少。包括這些成本會在你日后運營有效性上得到體現,比如能耗有效性,以及節省管理人力成本。這些節省不能夠完全通過投入來看。

和“交鑰匙工程”概念相比,我們強調的是全生命周期概念。“交鑰匙工程”是傳統工程概念,即把設計做好以后交給一個公司,那個公司按照這個設計全部制造完,就像裝房子一樣,裝修好以后把鑰匙給到客戶使用。但在使用以后,這個建筑內的水能不能保證恒溫,空調每年能不能正常運行,這些都不管了,剩下的事情都是業主自己的事情了。而BWSI概念,我們是一直提供后期服務的,通過我們的系統業主可以很方便地管理后勤東西,這是一個延伸服務,這是跟傳統的“交鑰匙”的區別。

就醫院的設計來講,它初期由于資金或技術限制,可以做到一個初步的系統。交付以后,如果在使用過程中有業態變化或者使用變化,或者在技術領域有升級改造,我們也可以幫助他做一些升級改造,結合他的使用進一步優化,這是我們后期延伸服務。包括從整個建筑系統來講,其實設備也需要維護,不是說賣完了以后不管,在維護這方面我們也可以提供一些專業建議和意見。

對于“建筑全生命周期交付模式”這一相對陌生的概念,施雯進一步介紹了BWSI模式的創新性、前瞻性,并就其在市場推廣中面對的挑戰的應對做出了很好的闡釋。

問:BWSI概念的提出會不會帶來盈利模式變化?從單純的設備銷售,到現在的延伸性服務。

答:我們是希望更多地關注客戶在使用時的體驗,所以從客戶投資的這個角度來講,我們是讓他更有效地使用資金。針對BWSI,我們在國外可能和國內有很多地方是不一樣的,國內往往在這個項目建完之后,可能是1到2年的規模。在國外,做項目合同分兩個部分,有一部分是項目建設,還有一部分是項目長期的一個運維。據我所知,最近在美國,我們簽了一個合同是建完之后我們是幫它運維30年,然后我們整個BWSI直接在30年里面去協助它改善運營,提升流程。國內現在也有一定的轉變,因為有些客戶他也覺得畢竟智能化越來越專業,靠物業人員去維護的話,其實有很多時候并不太現實,所以有些客戶現在也有這方面的想法,我相信隨著時間往后逐步推移,會體現得非常好。

問:以買車為例,很多人不想買好車,因為保養貴;江森自控后期維護周期較長, 有些客戶會不會因此不敢選擇BWSI模式?

答:車還是個消費品,跟BWSI不太一樣。BWSI就像你有一個房子,可能你準備要跟你的家人住幾十年,甚至留給你的兒女,這是很長的一個周期,你怎么讓這個家時刻保持溫馨,能夠保持跟現代社會高科技的融合,然后又講究舒適度,這是需要對家不斷地進行改變的,你的裝修,你的布置,甚至包括你家里面電器設備的升級,就是這個概念。而車用幾年就壞了,就扔掉了,生命周期是比較短的。

我相信現在所有大的企業,都是用SAP系統等等,SAP系統只要你用了,每年花的維護費用很高,每年公司流程變了,一改變軟件,還要再去花錢維護、更換這個系統,但是為什么這么多的企業都用這個系統,包括很多其他的軟件,包括經銷商管理的軟件,買軟件可能100萬,每年還要再花20萬去維護,為什么?我們每到一個階段,大家消費會升級,中國人的消費會升級,從以前追求量到現在對追求質量。對醫院來講,服務是它的產品,比如一般的醫院掛號費是10塊錢,外資醫院的掛號費可能上千塊錢,客戶為什么愿意?其實我們中國老百姓不是不愿意花錢,而是我們現在沒有提供出更好的產品,我們缺的是更好的產品,更好的服務。所以從這個角度講,BWSI這個價錢應該是很便宜的。 

談及BWSI模式的在實際項目環境中的應用,施雯就媒體關注的與設計方的有效對接,建筑生命全周期的成本降低進行了介紹,更突出了江森自控“不是只站在自己專業立場上,而是站在客戶端需求立場上”的“以客戶為本”,不斷適應與發展的設計和服務思路。

問:建筑全生命周期交付是如何在設計環節里進行應用,如何實現與設計方的有效對接?

答:我們原來傳統的ELV業務,都是在工程階段,甚至是實現了以后再根據設計要求實施,所以在設計層面,會把系統和建筑設施系統、企業管理系統、業務系統割裂開來考慮。而今天我們提的BWSI,是想要提升整個建筑管理水平,我們希望提供設計的概念,把這三個系統打通在一起,把它的數據和管理交匯放在一起討論,這要求在設計比較初期時候就參與到設計院的設計工作,也需要在比較初期就了解我們客戶,也就是使用方的設計需求:他(客戶)未來生命周期里面怎么用這個建筑,怎么用這些系統管理設備或者說各個系統,這點需要更多前期溝通。基于這種模式, 除了我們可以把其他項目經驗帶給設計方,另一方面,我們希望針對設計方、業主的使用需求做定制化方案。

補充一下,我們在國內可以發現,雖然很多業主會提需求和想法出來,但是當我們真正去做項目時候,我們會發現項目是根據業主的預算做事情,比如業主會事先告訴你一平米多少錢,我們按這個價錢去做。但其實不應該這樣,我們應該從客戶角度上去考慮。站在客戶角度,考慮客戶需要什么樣的管理、設施、應用,然后才產生出來。當然,這個預算有可能會比自己當時測算的要高,但是大多數情況下,如果我們早期就介入客戶,用這種方式去做一些針對性了解,結果往往會比他原來所需要的更好。

在整個BWSI來講,我們從國外數據上來看,在整個建設階段,大概可以幫客戶節約8%-12%的費用;整個全生命周期看下來,大概加上前期建設,大概是節約25%左右的費用。所以說,從整體上來看,BWSI還是希望能夠從業主的角度來考慮問題,從專業的角度來考慮事情。

這里面有一個重點,就是我們在設計建筑的時候,其實考慮不光是初期成本,還有全生命周期的概念,就是運營成本。就像剛才說的,四分之一是初期投入,四分之三都是后期投入。

我們通過新的模式,希望大家更加關注到,在大部分時間——使用的這二三十年、四五十年中,怎樣做到有效降低運營費用。這個對業主來講,尤其是對那種從建設到后期都參與的業主來說是非常有幫助的。我們可能開始做了很多東西,到后期使用的時候不實用,這個東西可能不一定帶來成本下降,反而會造成浪費。所以在初期,我們會用我們的經驗,再結合業主的預算,包括前期預算和后期的使用投資回報率綜合在一起來考慮。

此外,BWSI提供了一個更寬泛的概念,BWSI本身的意思就是更寬泛的集成。這個對設計方提出的要求會更高,設計方視角會變化——不是只站在自己專業立場上,而是站在客戶端需求立場上。從客戶端出發,還要考慮到將來運營的問題,其中不僅僅是單個的系統,還要考慮綜合的客戶體驗,那么就要把幾個系統連接起來才有好的體驗,不能只是從單個系統的角度去考慮。江森自控本身就以這樣的設計理念幫助客戶來實現和協調。如果說將來設計院以這樣的思維跟我們合作,用這個思維來設計,我們跟他們的配合會更加深入。

問:就剛才提到的國外項目的后期維護,中國BWSI的項目(嘉會醫院)后期維護這塊簽了多久?

答:正在和我們談后續的維護時間問題,可能不會這么快出來結果。其實我們前期還有一個項目,上海的環球金融中心,從建完到現在,我們一直在幫它做后續的維護。

這也是關于BWSI很重要的一點,即包括對已有建筑的運維。其實我們也有很大的一個服務機構來提供的這方面的服務,包括設施的管理、維護,零件定期的保養。另外,還包括一個設施的升級改造,因為現有的機房在原來建設的時候,可能是比較低級的機房管理水平,我們通過機房數控,或是一些新的節能措施,包括做一些節能改造,比如變頻機組,對新的機房升級,從而幫助業主提升系統,這也是我們現在在發展的一塊業務。

改造項目對中國來講其實也是未來的一個發展趨勢。我們的一線城市,就是北上廣深,其實現在城市化已經到了相當成熟的階段,在未來隨著IT技術發展,它當初設計的一些理念,會相當落后,它的業主光靠設施管理,自己來做物業管理肯定不行,他們也不是做技術的,沒辦法完全做智能化,所以它需要一些專業的公司,比如說江森自控,包括現在很多節能公司提供一些解決方案,提升它的管理水平。

舉個例子,現在很多老的停車場都沒有自動引導系統,也沒有車牌識別系統,全靠人去引導,現在想讓停車場實現自動化管理,可以對現有的停車場進行升級改造,幫它在原有的基礎上在一個合理的范圍內升級改造。樓宇的自動化也是一樣,像照明也可以通過一些新的技術實現。我相信現在在國內有很多企業其實也瞄準了這塊去做,但現在大部分的公司還比較小規模。怎樣在整個經濟轉型的過程中、房地產新項目越來越少的情況下去升級業務,提高能效,提高管理水平和智能化水平,這是未來的一個發展趨勢,也是BWSI針對已有項目開展的方向。

為什么我們有這個信心去做這個事情?因為我們本身的產品、已有的業務服務就涉及到一個建筑設施的各個方面,我們有實際使用的經驗和安裝的經驗,所以我在上面進一步改造的話,我們有這個基礎,一個是技術的基礎,還有客戶的基礎,所以對我們來說,做這個事情是比較容易的。更多的是把我們以前的經驗進行整合,通過現在新的IT技術,還有互聯網、云端、大數據這些技術結合在一起,把信息真正打通。這一塊其實在中國也是剛剛在起步,怎么樣能做到更智慧其實是最大的需求,這也是公司打造建筑設施的一個出發點,進一步拓展到智能化這個概念當中。

BWSI本身賣的是一種服務,BWSI只要賣給客戶,這個客戶生命周期內是一定不停的,因為客戶的需求在變,每個“信息孤島“、每個子系統不停地在發展。此外,不僅是后期有東西壞了要更換這個服務,以醫院來看,人的需求、醫院管理的需求在變化升級,醫院的布局、格局在變,醫院的服務流程也在變,所以這里面會一直需要這個服務。只要用了BWSI,只要你享受了以前的這個服務,你以后會一直依賴這項服務,依賴這個系統,這個系統本身是一個智慧化的系統,智慧化的系統需要你不停地去適應新的發展、建筑的發展。

醫院的高能耗,以及對安全性舒適性的超高要求,需要全面考量建筑在信息技術、運營層面、基礎建設等綜合情況。談及江森自控智慧醫療領域的解決方案,施雯通過多個項目案例,展示了江森自控在該領域的成功經驗。通過以客戶長期需求為出發點考慮問題,結合對BWSI理念的運用,江森自控貼合醫院運營流程,幫助醫院工作人員提升醫療服務水平,從而真正實現智慧醫療。

問:想問一下江森自控智慧醫療解決方案的創新點在什么地方?

答:首先BWSI并不是只針對醫院的,它針對各種類型的機構,像機場、辦公樓、學校這些都是有很多的應用。作為其中的一個應用,BWSI在醫院的應用,最大的一個創新是讓智能化去融入到它的管理當中去,融入到它工作流的管控中去。相信隨著2020和2030年政策的出臺,國家也在做醫療的改革,有很多醫療機構會逐步轉向類似于國外的醫療機構,那對整個BWSI來講的話,怎么樣去貼合它的流程,讓醫院對外提供最好的服務,這是我們解決方案里面的另外一個部分。

此外我們有大量的一些案例作為支撐,再加上從我們始終站在客戶的角度上去考慮問題,真正地從客戶今后的運營出發考慮一些問題。這是我們和國內的一些公司做法是很不一樣的地方。舉個很簡單的例子,醫生查房的時候拿個iPad,在我們的系統里,整個過程中整合了燈光、空調、定位系統,整合我們的電子定位,以及包含iPad一些應用。當醫生從這個位置走到這個病房的時候,系統會主動推送這個病人的情況;當他離開這個病人到下一個病人時候,會主動推下一個病人的情況,可以調一下燈光。這三者在我們原來看法當中是完全分開來的,而在BWSI中是將他們融合在一起,為醫院的運營提供服務。而且我們的管理者也可以清楚地知道每一個流程是什么過程,以及這個流程是不是存在不合理的地方,這是我們整體的亮點,是應用上的進步。

當然,從整個醫療這個垂直市場來說的話,我們并不是單單只有醫院,其實我們還有一塊業務是養老,在醫養社區這方面我們也在做一些嘗試,把BWSI的一些理念應用到醫養項目當中去,比如說在養老社區內部資料和醫院之間做一些快速的數據交互,呼叫系統和養老設施與醫院這邊電子病歷等等做一些數據上的關聯。 

問:BWSI在國外醫院落地和在國內醫院落地可能情況很不一樣,在國內醫院推進它落地有沒有什么難點?

答:可能不單單是國外和國內的概念,這是很廣泛的一個定義,就是數據獲取的問題。舉個例子,我記得曾經在你們的網站上有一篇報道,這家醫院為了把它醫院內部所有的信息系統和數據進行溝通,大概前前后后做了差不多400個中間件。但是中間件越多,從某種角度上來說,是降低了整個系統的穩定性,而且是呈指數級的下降。轉換次數越多,數據產生誤差的可能性是越大的,對我下一步的操作帶來的影響是越大,所以如何很好地獲得IT這塊的數據,而不是經過這么多中間件轉換過后的一個數據是目前主要的難點。 

在公立醫院方面,我們也曾經有過一些很好的公立醫院的客戶,他們其實對BWSI也非常感興趣,但也是在這個方面很糾結,就是內部的數據怎么樣做整合的問題。

訪談合影

左五為受訪人施雯女士,左三即本刊記者齊爽

本次采訪中,我們了解到,從傳統的ELV業務發展至如今的BWSI提出,江森自控憑借其遠見卓識開始了打造全生命周期智慧建筑的創新模式,從業主角度考慮、從專業角度出發,融合現今高新技術,提供最智慧的解決方案。而通過創新與集成,及對安防消防領域解決方案的整合,江森自控真正為客戶打造了綠色、智慧、安全的技術平臺,憑借其整體解決方案供應商的角色,推動著智能建筑行業的發展。相信在不久的未來,江森自控會帶給我們更多智慧和精彩,和更高效、舒適的環境。最后,謝謝江森自控施雯女士的受邀采訪。